Aturan yang JelasUntuk Anda & Kami
Dengan menggunakan layanan Medilana (via WhatsApp maupun website ini) Anda dianggap menyetujui syarat & ketentuan berikut. Kami susun sesederhana mungkin, supaya jelas dari awal apa yang bisa Anda harapkan dari kami, dan apa yang kami harapkan dari Anda.
Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026
Definisi Istilah
Supaya tidak ada salah paham, berikut istilah yang dipakai di halaman ini.
- "Kami" / "Medilana"
- Medilana sebagai penyelenggara layanan Homecare & Health dan Training Center CPR, dijalankan lewat website ini dan WhatsApp resmi.
- "Anda" / "Pengguna"
- Individu yang memesan atau menggunakan layanan Medilana, baik untuk diri sendiri maupun anggota keluarga yang didampingi.
- "Perawat" / "Tenaga Medis"
- Perawat, dokter, atau fisioterapis dengan STR/SIPP aktif yang ditugaskan Medilana untuk melakukan tindakan di lokasi Anda.
- "Trainer"
- Instruktur bersertifikat yang membawakan program pelatihan di Training Center CPR Medilana.
- "Layanan"
- Seluruh lini Homecare & Health serta Training Center CPR yang ditawarkan Medilana lewat website ini.
Ruang Lingkup Layanan
Syarat & ketentuan ini berlaku untuk seluruh lini layanan Medilana berikut.
Homecare & Health
Perawat visit, pemasangan infus/kateter/NGT, fisioterapi, dokter visit, hingga ambulans, yang dilakukan oleh tenaga medis bersertifikat langsung di rumah Anda.
Training Center CPR
Pelatihan keselamatan CPR untuk keluarga maupun program korporat, dibawakan oleh trainer bersertifikat.
Batasan Layanan Homecare
Beberapa batasan penting sebelum Anda memesan layanan Homecare & Health.
Penyelenggara, Bukan Faskes
Medilana adalah penyelenggara yang menugaskan tenaga medis bersertifikat ke lokasi Anda, bukan fasilitas kesehatan (rumah sakit/klinik) dengan rawat inap.
Layanan Terjadwal, Bukan UGD
Layanan kami bersifat terjadwal (non-emergency). Untuk kondisi gawat darurat, segera hubungi 119/112 atau ke UGD terdekat, lihat halaman Disclaimer.
Usia Minimal Pemesan
Pemesanan dilakukan oleh individu berusia minimal 18 tahun, atau wali/keluarga yang bertanggung jawab bila layanan diperuntukkan bagi anak-anak atau lansia.
Ketentuan Training Center CPR
Berlaku khusus untuk peserta program pelatihan CPR, individu maupun korporat.
Sertifikat Kelulusan
Sertifikat diterbitkan bagi peserta yang mengikuti seluruh sesi pelatihan dan dinyatakan kompeten oleh trainer bersertifikat.
Kehadiran Penuh
Peserta wajib mengikuti seluruh rangkaian sesi untuk berhak menerima sertifikat kelulusan, ketidakhadiran sebagian sesi dapat memengaruhi status kelulusan.
Jadwal Ulang (Reschedule)
Permintaan jadwal ulang kelas mengikuti ketentuan waktu minimum yang berlaku. Hubungi tim kami sesegera mungkin agar kami bisa carikan slot instruktur pengganti, detail alurnya ada di Kebijakan Refund.
Alur Menggunakan Layanan
Begini prosesnya, dari Anda menghubungi kami sampai layanan selesai.
Anda menghubungi kami
Lewat WhatsApp atau website, Anda sampaikan kebutuhan layanan dan lokasi Anda.
Kami konfirmasi kebutuhan & jadwal
Tim kami memastikan jenis tindakan, estimasi biaya, dan waktu kunjungan sebelum disepakati.
Tenaga medis terverifikasi datang
Perawat/tenaga medis dengan STR/SIPP aktif tiba di lokasi sesuai jadwal yang disepakati.
Layanan dilaksanakan
Tindakan dilakukan sesuai prosedur klinis dan standar keselamatan yang berlaku.
Pembayaran & layanan selesai
Anda melakukan pembayaran sesuai metode yang disepakati, dan layanan dianggap selesai.
Kewajiban Anda
Beberapa hal ini membantu memastikan layanan berjalan aman dan lancar.
Informasi Akurat
Berikan data kontak dan kondisi kesehatan yang benar, ini memengaruhi keamanan tindakan Anda sendiri.
Hadir Sesuai Jadwal
Beri tahu tim kami sesegera mungkin bila perlu reschedule atau membatalkan kunjungan.
Ikuti Anjuran Tenaga Medis
Instruksi sebelum/selama/sesudah tindakan dibuat demi keamanan dan efektivitas perawatan Anda.
Komitmen Kami
Tenaga Medis Bersertifikat
Setiap perawat dan tenaga medis kami memiliki STR/SIPP aktif dan terverifikasi.
Prosedur Sesuai Standar
Tindakan dilakukan dengan alat steril dan mengikuti SOP klinis yang berlaku.
Kerahasiaan Terjaga
Data pribadi dan medis Anda dijaga sesuai Kebijakan Privasi kami.
Pemesanan, Pembayaran & Pembatalan
Pemesanan dilakukan lewat WhatsApp atau website ini. Biaya layanan disampaikan dan disepakati sebelum tindakan dilakukan, dibayar melalui metode yang kami sediakan. Untuk alur pengajuan pembatalan dan pengembalian dana secara lengkap, lihat halaman Kebijakan Refund kami.
Akurasi Data & Penyangkalan Jaminan
Akurasi Data Kesehatan
Anda bertanggung jawab memberikan data kontak dan kondisi kesehatan yang akurat. Ketidakakuratan data dapat memengaruhi keamanan dan efektivitas tindakan.
Hasil Perawatan Bervariasi
Kami memberikan pelayanan sesuai standar klinis, namun hasil pemulihan setiap pasien dapat berbeda tergantung kondisi masing-masing, bukan sesuatu yang bisa kami jamin secara mutlak.
Batas Tanggung Jawab
Tanggung jawab kami terbatas pada pelaksanaan layanan sesuai prosedur klinis yang berlaku. Kerugian akibat data yang tidak akurat atau di luar kendali kami bukan tanggung jawab Medilana.
Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Bila timbul perselisihan terkait penggunaan layanan, kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat. Bila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.
Ketentuan Umum
Batasan Layanan
Layanan kami memiliki batasan tertentu (mis. bukan pengganti UGD). Detail lengkapnya ada di halaman Disclaimer.
Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu. Tanggal di bagian atas halaman menunjukkan versi terbaru yang berlaku.
Kontak Legal
Ada pertanyaan soal syarat & ketentuan ini? Hubungi kami di halo@medilana.id atau lewat WhatsApp.
Ada pertanyaan soal
syarat & ketentuan ini?
Hubungi kami di halo@medilana.id atau langsung lewat WhatsApp.
Hubungi Kami