Proses yang JelasBukan Sekadar Janji
Kami paham menunggu kepastian soal dana yang sudah dibayarkan itu tidak nyaman. Berikut alur pengajuan pembatalan & pengembalian dana di Medilana, dan apa yang perlu Anda siapkan.
Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026
Ketentuan Umum Refund
Berlaku untuk seluruh pengajuan pembatalan dan pengembalian dana di Medilana.
Pemesanan Resmi
Kebijakan ini berlaku untuk pemesanan resmi lewat medilana.id atau WhatsApp resmi Medilana, bukan lewat pihak ketiga atau perantara.
Kembali ke Metode Asal
Dana yang disetujui untuk dikembalikan diproses ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat memesan.
Diproses Setelah Disetujui
Estimasi waktu pemrosesan akan kami sampaikan langsung saat pengajuan Anda ditinjau dan disetujui tim finance.
Refund Layanan Homecare
Pembatalan oleh Anda
Nominal refund bergantung pada seberapa jauh sebelum jadwal Anda mengajukan pembatalan, tim kami akan menjelaskan nominal yang berlaku saat Anda mengajukan.
Pembatalan oleh Medilana
Bila kami yang membatalkan atau perlu menjadwalkan ulang karena alasan di pihak kami, dana yang sudah dibayarkan dikembalikan penuh.
Tidak Hadir Tanpa Konfirmasi
Ketidakhadiran tanpa pemberitahuan (no-show) saat jadwal kunjungan dapat memengaruhi nominal refund yang bisa kami berikan.
Refund Training Center CPR
Pembatalan oleh Peserta
Nominal refund bergantung pada seberapa jauh sebelum jadwal kelas Anda mengajukan pembatalan atau reschedule, tim kami akan menjelaskan nominal yang berlaku saat Anda mengajukan.
Pembatalan oleh Medilana
Bila kami yang membatalkan atau menjadwalkan ulang kelas karena alasan di pihak kami (mis. instruktur berhalangan), dana yang sudah dibayarkan dikembalikan penuh.
Tidak Hadir Tanpa Konfirmasi
Ketidakhadiran tanpa pemberitahuan (no-show) saat jadwal kelas dapat memengaruhi nominal refund yang bisa kami berikan.
Alur Pengajuan Refund
Empat langkah, dari Anda mengajukan sampai dana kembali ke rekening/metode pembayaran Anda.
Ajukan permintaan
Hubungi tim kami via email atau WhatsApp, sertakan nomor pesanan/invoice dan alasan pembatalan.
Tim finance meninjau
Kasus Anda ditinjau berdasarkan status layanan (sudah/belum dilaksanakan) dan waktu pengajuan.
Keputusan & nominal dikonfirmasi
Kami sampaikan hasil peninjauan beserta nominal yang bisa dikembalikan, yang dijelaskan langsung ke Anda sebelum diproses.
Dana dikembalikan
Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda.
Lama waktu tiap tahap tergantung status layanan dan kelengkapan informasi yang Anda berikan: tim finance kami akan mengabari perkiraan waktunya langsung saat Anda mengajukan, bukan angka baku yang sama untuk semua kasus.
Yang Perlu Anda Siapkan
Nomor Pesanan / Invoice
Supaya tim finance bisa langsung menemukan transaksi Anda.
Alasan Pembatalan
Membantu kami memproses lebih cepat dan tepat.
Bukti Pembayaran
Jika ada, sertakan untuk mempercepat verifikasi nominal.
Setiap pengajuan kami tinjau berdasarkan status layanan Anda saat pembatalan diajukan, misalnya apakah tindakan medis sudah dijadwalkan, sudah ada tenaga medis yang ditugaskan, atau belum sama sekali.
Kami akan selalu menjelaskan alasan di balik keputusan refund secara transparan ke Anda, sebelum dana diproses, bukan keputusan sepihak tanpa penjelasan.
Pengecualian Refund & Kontak Helpdesk
Layanan Sudah Selesai
Tindakan atau kelas yang sudah dilaksanakan sepenuhnya sesuai kesepakatan tidak dapat diajukan refund.
Kerugian di Luar Kendali Kami
Kerugian akibat data yang tidak akurat dari Anda (lihat Syarat & Ketentuan) bukan cakupan kebijakan refund ini.
Biaya Pihak Ketiga
Biaya yang sudah dikeluarkan untuk kebutuhan khusus atas permintaan Anda (mis. barang/alat tertentu) dapat dikurangi dari nominal refund.
Ada kasus yang tidak tercakup di atas? Hubungi helpdesk finance kami di finance@medilana.id atau lewat WhatsApp, setiap kasus tetap kami tinjau langsung.
Ingin mengajukan
pembatalan atau refund?
Hubungi tim finance kami di finance@medilana.id atau langsung lewat WhatsApp.
Hubungi Kami