Ruang AmanTanpa KompromiUntuk Semua Pihak
Medilana berkomitmen menciptakan lingkungan yang aman dan bebas dari pelecehan bagi pasien, keluarga, maupun tenaga kesehatan kami, di rumah Anda, di fasilitas kami, maupun dalam komunikasi apa pun terkait layanan kami.
Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026
Siapa yang Kami Lindungi
Kebijakan ini berlaku dua arah, untuk melindungi Anda, dan untuk melindungi tenaga medis kami.
Pasien & Keluarga
Anda berhak mendapatkan layanan tanpa perlakuan yang merendahkan, tidak pantas, atau membuat tidak nyaman dari siapa pun yang mewakili Medilana.
Perawat & Tenaga Medis
Perawat, dokter, dan tenaga medis kami berhak bekerja di lokasi pasien tanpa mengalami pelecehan dari pasien, keluarga, maupun pihak lain.
Trainer & Peserta Pelatihan
Instruktur CPR dan peserta program pelatihan berhak atas lingkungan kelas yang aman dan bebas dari pelecehan, baik kelas individu maupun korporat.
Manajemen & Tim Internal
Kebijakan ini berlaku juga di antara sesama tim kami sendiri, kantor maupun lapangan, di semua tingkat, tidak ada pengecualian internal.
Vendor & Mitra
Vendor, mitra pembayaran, dan pihak ketiga lain yang berinteraksi dengan Medilana juga terikat oleh prinsip lingkungan kerja yang aman dan hormat ini.
Alur Pelaporan
Begini alurnya, dari Anda melapor sampai kami menindaklanjuti dan mengabari hasilnya.
Anda melaporkan
Sampaikan kejadian ke kami via WhatsApp atau email, sertakan kronologi singkat dan pihak yang terlibat sejauh yang Anda ketahui.
Kami dengarkan & catat
Laporan diterima dan dicatat oleh pihak yang berwenang menanganinya, tidak dipublikasikan atau dibagikan ke pihak yang tidak berkepentingan.
Langkah perlindungan segera
Bila diperlukan, kami mengambil langkah cepat seperti mengganti tenaga medis yang ditugaskan atau menyesuaikan jadwal, selagi laporan ditindaklanjuti.
Investigasi & tindak lanjut
Kami menelusuri laporan secara adil ke semua pihak terkait, lalu mengabari hasil dan langkah yang diambil kepada Anda.
Lama tiap tahap tergantung kompleksitas kasus: tim yang menangani akan mengabari perkembangannya langsung ke Anda, bukan janji waktu baku yang sama untuk semua laporan.
Definisi & Bentuk Pelecehan Seksual
Pelecehan seksual adalah setiap perilaku bernuansa seksual yang tidak diinginkan dan membuat pihak lain merasa tidak nyaman, terintimidasi, atau direndahkan. Berikut beberapa bentuknya yang tidak kami toleransi:
Pelecehan Verbal
Ucapan, komentar, atau candaan yang merendahkan, bernuansa seksual, atau bersifat mengintimidasi.
Pelecehan Fisik & Non-Verbal
Sentuhan yang tidak diinginkan, gestur tidak pantas, atau intimidasi fisik dalam bentuk apa pun.
Pelecehan Digital
Pesan, gambar, atau konten tidak pantas yang dikirim lewat chat, telepon, maupun media sosial.
Daftar ini bukan daftar tertutup, jika perlakuan siapa pun terkait layanan kami membuat Anda tidak nyaman, Anda tetap berhak melaporkannya ke kami.
Komitmen Kami
Toleransi Nol
Setiap laporan kami tangani serius, tanpa toleransi terhadap pelakunya siapa pun itu, pasien, keluarga, tenaga medis, maupun tim internal.
Investigasi Adil
Setiap laporan ditelusuri secara adil dan objektif ke semua pihak terkait, tanpa memihak sebelum fakta jelas.
Kerahasiaan Pelapor
Identitas dan isi laporan Anda hanya diketahui pihak yang benar-benar menangani kasus, dijaga dengan prinsip sama seperti kebijakan privasi kami.
Bebas dari Pembalasan
Melaporkan pelecehan tidak akan mengurangi kualitas layanan yang Anda terima, atau berdampak negatif ke tenaga medis yang melapor dengan itikad baik.
Sanksi Ketat
Pelanggaran atas kebijakan ini kami tindak tegas, sesuai pihak yang terbukti melakukannya.
Untuk Staf & Mitra
Pelanggaran terbukti oleh perawat, trainer, tim internal, atau vendor/mitra dapat berujung pemutusan hubungan kerja atau kemitraan dengan Medilana.
Untuk Pasien & Peserta
Pelanggaran terbukti oleh pasien, keluarga, atau peserta pelatihan dapat berujung penghentian layanan tanpa pengembalian dana (refund).
Jalur Hukum
Untuk pelanggaran yang memenuhi unsur pidana, kami mendukung pelapor menempuh jalur hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Kontak Pengaduan
WhatsApp Pengaduan
Sampaikan laporan langsung lewat WhatsApp resmi Medilana, kanal tercepat untuk laporan yang butuh penanganan segera.
Email Pengaduan
Kirim kronologi lebih lengkap ke halo@medilana.id bila Anda perlu menyertakan detail atau bukti pendukung.
Alami atau menyaksikan
pelecehan?
Laporkan ke kami di halo@medilana.id atau langsung lewat WhatsApp.
Laporkan