Pertanyaan yangSering Diajukan
Pusat jawaban cepat seputar layanan Homecare dan Training Center CPR Medilana. Belum menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi kami langsung via WhatsApp atau email halo@medilana.id.
Tentang Medilana
Apa itu Medilana?
Medilana (PT Medilana Prima Nusantara) adalah institusi yang menaungi dua layanan: Medilana Homecare & Health (perawatan medis di rumah oleh tenaga kesehatan bersertifikat) dan Medilana Training Center (training & workshop CPR/Bantuan Hidup Dasar).
Apakah Medilana perawat homecare berbadan hukum resmi?
Ya. Medilana beroperasi di bawah PT Medilana Prima Nusantara, badan hukum resmi yang terdaftar di OSS (Online Single Submission), bukan layanan perorangan/freelance. Untuk kebutuhan verifikasi lebih lanjut (mis. due diligence B2B), lihat halaman Legalitas & Sertifikasi atau hubungi kami langsung.
Wilayah mana saja yang dilayani Medilana?
Saat ini Medilana melayani Jakarta, Depok, dan Bekasi. Cek halaman Wilayah Layanan untuk info lebih lanjut atau tanyakan langsung via WhatsApp untuk memastikan lokasi Anda tercakup.
Bagaimana cara menghubungi Medilana?
Cara tercepat adalah lewat WhatsApp, tombol "Konsultasi Gratis" tersedia di setiap halaman situs ini. Anda juga bisa mengirim email ke halo@medilana.id untuk pertanyaan non-mendesak.
Layanan Homecare
Bagaimana cara memesan layanan Medilana ke rumah?
Tekan tombol "Konsultasi Gratis via WhatsApp" di halaman mana pun di situs ini. Tim kami akan mengonfirmasi lokasi, kondisi pasien, dan menjadwalkan kedatangan perawat atau dokter.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan tim Medilana untuk sampai ke lokasi saya?
Estimasi kedatangan tim di wilayah layanan kami berkisar 30–60 menit setelah pemesanan dikonfirmasi, tergantung lokasi dan ketersediaan tenaga medis terdekat.
Apakah pemasangan infus di rumah memerlukan resep dokter?
Untuk infus vitamin/rehidrasi umum, perawat kami melakukan skrining vital signs dan anamnesis keluhan terlebih dahulu. Untuk indikasi khusus (misalnya antibiotik atau obat keras), dokter Medilana akan visit atau tele-konsultasi lebih dulu.
Bagaimana kualifikasi perawat yang dikirimkan Medilana?
Seluruh perawat Medilana berlatar belakang pendidikan Keperawatan dari perguruan tinggi terakreditasi, memiliki Surat Tanda Registrasi (STR) aktif dan Surat Izin Praktik (SIP), serta berpengalaman kerja di fasilitas kesehatan.
Apa bedanya perawat bersertifikat Medilana dengan perawat panggilan/freelance biasa?
Perawat Medilana bekerja di bawah badan hukum PT resmi dengan STR/SIP aktif dan protokol steril terstandar, bukan perorangan lepas tanpa pertanggungjawaban institusi. Ini relevan untuk tindakan invasif seperti pasang infus, NGT, atau kateter yang butuh jaminan prosedur, sekaligus untuk kebutuhan perawat lansia harian yang butuh kepastian jangka panjang.
Apakah Medilana menyediakan perawat lansia?
Ya. Kebutuhan perawat lansia kami layani lewat paket Perawat Pendamping (bantuan aktivitas harian) dan Perawat Ahli (tindakan medis lanjutan seperti NGT, kateter, infus, atau luka), keduanya tersedia paket 30 hari. Sampaikan kondisi orang tua Anda via WhatsApp agar tim bisa merekomendasikan paket yang paling sesuai.
Apakah Medilana bisa menangani kondisi gawat darurat/emergency?
Tidak. Medilana adalah layanan homecare terjadwal, bukan layanan tanggap darurat bersertifikat seperti 119/112. Untuk tanda darurat (mis. henti napas, nyeri dada hebat, tidak sadarkan diri), segera hubungi 119/112 atau ke UGD terdekat, lihat halaman Disclaimer untuk penjelasan lengkap.
Bagaimana jika saya perlu membatalkan atau menjadwal ulang kunjungan?
Beri tahu tim kami sesegera mungkin via WhatsApp bila perlu reschedule atau membatalkan kunjungan, agar jadwal tenaga medis lain tidak terganggu. Untuk ketentuan pembatalan & pengembalian dana selengkapnya, lihat halaman Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Refund.
Bagaimana jika kondisi pasien berubah menjelang jadwal kunjungan?
Sampaikan perubahan kondisi ke tim kami secepatnya via WhatsApp agar rencana tindakan bisa disesuaikan. Hasil pemulihan setiap pasien bisa berbeda tergantung kondisi awal dan respons tubuh masing-masing, informasi yang akurat dan terkini sangat membantu penanganan yang tepat.
Apakah peralatan yang digunakan terjamin steril dan aman?
Ya. Seluruh alat medis (jarum infus, spuit, set infus, balutan) bersifat sekali pakai (single-use disposable) dan dibuka langsung di hadapan pasien/keluarga dari kemasan tersegel pabrik.
Apa saja tindakan homecare yang tersedia selain infus?
Selain pasang infus, kami juga melayani pasang NGT, pasang kateter urin, fisioterapi, perawat visit/pendamping, dokter visit, hingga layanan ambulans. Lihat halaman Layanan Homecare untuk daftar lengkapnya.
Apakah saya bisa meminta perawat yang sama di kunjungan berikutnya?
Untuk kebutuhan berkelanjutan (misalnya perawat pendamping harian), sampaikan preferensi Anda ke tim kami via WhatsApp, kami usahakan penjadwalan perawat yang sama sesuai ketersediaan.
Training Center CPR
Siapa saja yang bisa mengikuti Training CPR Medilana?
Training & Workshop CPR/Bantuan Hidup Dasar kami terbuka untuk karyawan (program K3 perusahaan), komunitas, maupun individu, yang dilaksanakan on-site sesuai jadwal yang disepakati, dengan instruktur bersertifikat.
Apakah sertifikatnya diakui secara resmi?
Sertifikat diterbitkan oleh Medilana Training Center sebagai bukti kompetensi peserta menyelesaikan pelatihan. Bila Anda butuh kejelasan terkait audit K3/kepatuhan perusahaan tertentu, sampaikan kebutuhan spesifiknya via WhatsApp agar tim bisa membantu lebih detail.
Berapa lama durasi kelasnya?
Durasi dan format sesi kami sesuaikan dengan jumlah peserta dan kebutuhan spesifik Anda (individu, komunitas, atau korporat). Sampaikan estimasi jumlah peserta via WhatsApp untuk penawaran jadwal yang tepat.
Apakah Training CPR bisa diadakan khusus untuk perusahaan/komunitas?
Bisa. Kami melayani training korporat maupun workshop komunitas dengan jadwal dan jumlah peserta yang disesuaikan. Lihat halaman Training Center CPR atau hubungi kami untuk penjadwalan.
Bagaimana jika perlu menjadwal ulang (reschedule) kelas?
Sama seperti kunjungan homecare, beri tahu tim kami sesegera mungkin via WhatsApp bila perlu reschedule kelas, kami akan bantu carikan jadwal instruktur pengganti sesuai ketersediaan.
Pembayaran, Privasi & Keamanan
Bagaimana sistem pembayaran layanan Medilana?
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank resmi Medilana atau metode pembayaran digital, umumnya setelah tindakan medis selesai dilaksanakan di rumah Anda. Detail metode akan disampaikan tim kami saat konfirmasi pemesanan.
Kenapa harga layanan tidak dicantumkan di website?
Kebutuhan setiap pasien berbeda, sehingga rincian biaya kami sampaikan personal setelah kondisi dan jenis tindakan dipahami tim kami. Lihat halaman Harga untuk daftar layanan, lalu hubungi kami via WhatsApp untuk rincian nominal.
Bagaimana Medilana melindungi data pribadi dan kesehatan saya?
Data Anda (identitas, riwayat kesehatan, kondisi vital) kami kelola mengacu pada prinsip UU No. 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, akses dibatasi hanya untuk tenaga medis yang menangani Anda. Lihat halaman Kebijakan Privasi untuk penjelasan lengkap.
Apakah data saya dibagikan ke pihak lain?
Data Anda tidak pernah dijual atau disewakan untuk kepentingan komersial pihak ketiga mana pun, dan hanya dibagikan ke pihak luar apabila diwajibkan oleh hukum. Selengkapnya ada di halaman Kebijakan Privasi.
Apa kebijakan Medilana terhadap pelecehan atau perilaku tidak pantas?
Medilana menerapkan toleransi nol terhadap pelecehan, baik dari sisi klien maupun tenaga medis, dengan jaminan kerahasiaan pelapor dan bebas dari pembalasan. Lihat halaman Kebijakan Anti-Pelecehan untuk alur pelaporan lengkap.
Masih ada yang
ingin ditanyakan?
Belum menemukan jawabannya di atas? Tim kami siap membantu lewat WhatsApp, atau kirim email ke halo@medilana.id.
Hubungi Kami